1. Dove effettuate le consegne?

Effettuiamo consegne in tutta Italia, agli indirizzi idonei alla consegna indicati durante il processo di acquisto.

2. Quanto costa la spedizione?

Per gli ordini di importo inferiore a €260, il costo di spedizione è di €5,99.

Per gli ordini di importo pari o superiore a €260, la spedizione è gratuita.

3. Quanto tempo richiede la consegna?

L'elaborazione dell'ordine richiede generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.

Gli ordini effettuati prima delle 18:00 iniziano a essere elaborati nella stessa giornata. Gli ordini effettuati dopo le 18:00 e quelli effettuati nei giorni festivi iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

Dopo l'elaborazione, il trasporto richiede generalmente 7–9 giorni lavorativi. I tempi indicati sono stime e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica.

Per maggiori informazioni, consulta la Politica di spedizione.

4. Come posso controllare lo stato della mia spedizione?

Dopo la spedizione, quando disponibile, possono essere fornite informazioni per il tracciamento della consegna.

Se la consegna presenta un ritardo o un'anomalia, puoi contattare il servizio di assistenza indicando le informazioni necessarie per identificare l'ordine.

5. Cosa posso fare se il mio ordine è in ritardo?

Se la consegna supera il normale periodo stimato o presenta un'anomalia, contatta il servizio di assistenza. Verificheremo le informazioni disponibili e ti forniremo assistenza in relazione allo stato dell'ordine.

Eventi quali condizioni meteorologiche estreme, scioperi, calamità naturali, eventi pubblici o altre interruzioni del trasporto non ragionevolmente controllabili possono causare ritardi.

6. Posso modificare l'indirizzo di consegna?

Se devi modificare l'indirizzo di consegna, contatta il servizio di assistenza il prima possibile.

Se l'ordine non è ancora entrato in una fase logistica nella quale la modifica non è più possibile, verrà verificata la possibilità di aggiornare i dati. Dopo la consegna dell'ordine al servizio di trasporto o durante il transito, la modifica potrebbe non essere più possibile.

7. Posso cancellare il mio ordine?

Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne la cancellazione contattando il servizio di assistenza il prima possibile.

Se l'ordine è già stato spedito o si trova in transito, normalmente non può essere cancellato attraverso la normale procedura di annullamento. Ciò non limita il diritto di recesso o gli altri diritti previsti dalla legge, quando applicabili.

Per maggiori informazioni, consulta la Politica di cancellazione degli ordini.

8. Posso restituire un prodotto?

Quando previsto dalla normativa applicabile, i consumatori possono esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni, normalmente senza dover indicare una motivazione.

Possono applicarsi le eccezioni previste dalla legge, comprese quelle relative a determinati prodotti realizzati secondo specifiche personalizzazioni.

Per conoscere la procedura completa e le condizioni applicabili, consulta la Politica di reso e rimborso.

9. Come posso effettuare un reso?

Quando è previsto un reso, devi seguire le istruzioni indicate nella politica di reso e nelle comunicazioni relative al tuo ordine.

Quando viene fornita un'etichetta di reso, questa può essere resa disponibile in formato elettronico per essere scaricata, stampata e applicata secondo le istruzioni ricevute.

10. Posso cambiare un prodotto con un altro?

Non viene generalmente offerto un cambio diretto ordinario di prodotto. Se desideri un prodotto diverso, può essere necessario restituire quello originario e procedere con un nuovo ordine.

Questa modalità non limita i diritti previsti dalla legge per prodotti danneggiati, errati, difettosi o non conformi, né gli altri rimedi spettanti al consumatore.

11. Quando riceverò il rimborso?

Quando il rimborso è dovuto, viene effettuato secondo la normativa applicabile e, generalmente, tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.

Il momento effettivo dell'accredito può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del soggetto che gestisce il pagamento.

Per le condizioni complete, consulta la Politica di reso e rimborso.

12. Cosa devo fare se il prodotto arriva danneggiato?

Contatta il servizio di assistenza il prima possibile e indica le informazioni necessarie per identificare l'ordine e descrivere il problema.

Quando utile per verificare la situazione, possono essere richieste fotografie del prodotto, dell'imballaggio o dell'etichetta di spedizione.

La situazione verrà verificata e, quando la responsabilità è a carico del venditore secondo la normativa applicabile, verrà fornita una soluzione conforme ai diritti del consumatore.

La firma o la ricezione del pacco non comportano la rinuncia ai diritti previsti dalla legge.

13. Quali metodi di pagamento sono disponibili?

I metodi di pagamento disponibili sono:

• American Express
• JCB
• Mastercard
• Discover
• Diners Club
• VISA

Il metodo disponibile può essere selezionato durante il checkout seguendo le istruzioni visualizzate.

14. Il sito conserva i dati completi della mia carta?

Per completare un pagamento possono essere richieste le informazioni necessarie alla transazione. I dati personali e le informazioni relative ai pagamenti vengono trattati secondo le modalità applicabili e nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati.

Non è necessario fornire al servizio di assistenza password, CVV o il numero completo della carta per una normale richiesta relativa a un ordine.

15. Come vengono trattati i miei dati personali?

I dati personali possono essere trattati quando necessario per gestire ordini, pagamenti, consegne, assistenza e altre attività connesse all'utilizzo del sito.

Le finalità del trattamento, le basi giuridiche, i diritti degli interessati e le altre informazioni sul trattamento dei dati sono disciplinati dall'informativa sulla privacy applicabile.

Per domande relative ai dati personali puoi contattarci all'indirizzo solutions@orengalenaneth.com.

16. Quali sono i dati di contatto?

Email: solutions@orengalenaneth.com

Telefono: +1 (505) 427-6382

Indirizzo: 1613 Finch Ave, Farmington, NM 87401, United States

Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00