1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito orengalenaneth.com, nonché le modalità generali relative alla consultazione dei prodotti, alla gestione degli ordini, ai pagamenti e ai servizi collegati all'acquisto di mobili e prodotti per la casa.

Utilizzando il sito, creando un eventuale account o inviando un ordine, l'utente accetta di rispettare le presenti condizioni nella misura applicabile al servizio utilizzato.

Per i consumatori, le presenti condizioni non escludono, limitano o modificano i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, inclusi i diritti relativi alla conformità dei prodotti, al diritto di recesso e ai rimedi previsti dalla legge.

2. Account dell'utente e responsabilità del sito

Qualora sia disponibile la possibilità di creare un account, l'utente è tenuto a fornire informazioni veritiere, accurate e necessarie per la gestione del proprio rapporto con il sito e a mantenerle aggiornate quando necessario.

L'utente deve adottare ragionevoli precauzioni per proteggere le proprie credenziali di accesso e non deve utilizzare il proprio account per attività illecite, fraudolente o idonee a danneggiare il sito o i diritti di altre persone.

In caso di utilizzo non autorizzato dell'account o di altre anomalie relative all'accesso, l'utente è invitato a contattare tempestivamente il servizio di assistenza.

Il sito mette a disposizione funzionalità relative alla consultazione dei prodotti, alla gestione degli ordini, ai pagamenti e alle attività connesse all'acquisto. Viene prestata ragionevole attenzione alla correttezza delle informazioni pubblicate e alla continuità del servizio, ma alcune funzionalità possono essere temporaneamente indisponibili per manutenzione, problemi tecnici, interruzioni della rete o eventi non ragionevolmente controllabili.

Nulla nelle presenti condizioni limita le responsabilità o i diritti che non possono essere esclusi o limitati ai sensi della legge applicabile.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le pagine dei prodotti possono contenere informazioni quali nome del prodotto, descrizione, immagini, dimensioni o altre caratteristiche necessarie, prezzo e disponibilità.

Le immagini e le descrizioni hanno lo scopo di fornire informazioni utili prima dell'acquisto. L'utente è invitato a consultare attentamente le informazioni disponibili nella pagina del prodotto e durante il processo di acquisto.

La disponibilità dei prodotti può cambiare nel tempo. La visualizzazione di un prodotto sul sito non costituisce una garanzia che esso rimarrà disponibile in ogni momento. Qualora un ordine non possa essere eseguito per una sopravvenuta indisponibilità del prodotto, il relativo ordine sarà gestito secondo la normativa applicabile e, quando previsto, saranno restituiti gli importi dovuti al consumatore.

I prezzi e le informazioni economiche applicabili all'acquisto sono quelli indicati sul sito e nel riepilogo dell'ordine al momento della conclusione dell'acquisto. Non vengono aggiunte alle presenti condizioni informazioni fiscali o altri dati non espressamente indicati sul sito.

4. Ordini e pagamenti

Per effettuare un acquisto, l'utente seleziona il prodotto o i prodotti desiderati, inserisce le informazioni richieste, sceglie un metodo di pagamento disponibile e procede con l'invio dell'ordine attraverso il sistema di acquisto.

La trasmissione dell'ordine non deve essere interpretata come un'accettazione incondizionata dell'ordine in ogni circostanza. L'ordine viene verificato e gestito in relazione alla disponibilità del prodotto, alle informazioni fornite e alle altre condizioni applicabili alla transazione.

I metodi di pagamento disponibili sono:

• American Express
• JCB
• Mastercard
• Discover
• Diners Club
• VISA

Durante il checkout, l'utente deve fornire le informazioni necessarie per completare il pagamento seguendo le istruzioni visualizzate. Le informazioni relative al pagamento vengono trattate secondo le modalità applicabili al processo di pagamento e alla normativa sulla protezione dei dati.

In caso di mancato pagamento, pagamento non autorizzato o altra impossibilità di completare la transazione, l'ordine potrà non essere portato a termine. Eventuali rimborsi, quando dovuti, saranno effettuati secondo le condizioni applicabili e, in linea generale, tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.

5. Spedizioni

Le consegne sono effettuate in tutta Italia, agli indirizzi idonei alla consegna indicati dall'utente durante l'ordine.

Per gli ordini di importo inferiore a €260, il costo di spedizione è pari a €5,99. Per gli ordini di importo pari o superiore a €260, la spedizione è gratuita.

Il tempo di elaborazione dell'ordine è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi. Gli ordini inviati prima delle 18:00 iniziano a essere elaborati nella stessa giornata; quelli inviati dopo le 18:00 e quelli effettuati nei giorni festivi iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

Una volta completata l'elaborazione, il trasporto richiede generalmente 7–9 giorni lavorativi. Tale periodo è indicativo e non costituisce una garanzia di consegna entro una specifica data.

Dopo la spedizione, quando disponibile, potranno essere fornite informazioni utili per il tracciamento della consegna.

In caso di ritardo, anomalia, danneggiamento o mancata consegna, l'utente deve contattare il servizio di assistenza affinché la situazione possa essere verificata e gestita in modo appropriato.

Eventuali richieste di modifica dell'indirizzo o di cancellazione devono essere comunicate il prima possibile. Una volta che l'ordine è entrato in una fase logistica nella quale la modifica non è più tecnicamente possibile, tali richieste possono essere soggette a limitazioni.

Condizioni eccezionali quali eventi meteorologici estremi, scioperi, calamità naturali, eventi pubblici o altre interruzioni del trasporto non ragionevolmente controllabili possono determinare ritardi.

Per le informazioni complete sulle modalità e sui tempi di consegna, si invita a consultare la Politica di spedizione.

6. Cancellazione degli ordini

Se un ordine non è ancora stato spedito, l'utente può richiederne la cancellazione il prima possibile contattando il servizio di assistenza. Verrà verificato lo stato effettivo dell'ordine e, qualora la cancellazione sia ancora possibile, la richiesta sarà gestita secondo la relativa politica.

In caso di cancellazione accettata, gli importi dovuti saranno rimborsati secondo le regole applicabili, generalmente tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.

Quando l'ordine è già stato spedito o si trova in una fase di trasporto, normalmente non è possibile procedere alla cancellazione attraverso la normale procedura di annullamento dell'ordine. Ciò non pregiudica tuttavia il diritto del consumatore di esercitare, quando applicabile, il diritto di recesso o gli altri rimedi previsti dalla legge dopo la ricezione del prodotto.

Per la procedura completa, si invita a consultare la Politica di cancellazione degli ordini.

7. Resi, diritto di recesso e rimborsi

Quando applicabile, il consumatore dispone di un diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa, normalmente senza necessità di indicare una motivazione o ottenere una preventiva approvazione. Restano applicabili le eventuali eccezioni previste dalla legge, comprese quelle relative a determinate categorie di prodotti realizzati secondo specifiche personalizzazioni.

Le procedure operative per effettuare un reso sono disciplinate dalla relativa politica. Quando viene fornita un'etichetta di reso, questa può essere resa disponibile in formato elettronico affinché l'utente possa scaricarla, stamparla e applicarla secondo le istruzioni ricevute.

In presenza di prodotti danneggiati, errati, difettosi o non conformi, si applicano i diritti e i rimedi previsti dalla normativa applicabile. Tali diritti non sono limitati dalla mancata disponibilità di un normale servizio di cambio.

In generale, non viene effettuato un cambio diretto ordinario del prodotto. Qualora il consumatore desideri un modello, colore, dimensione o prodotto diverso, può essere necessario effettuare il reso del prodotto originario e un nuovo ordine. Questa regola non limita in alcun modo i rimedi previsti dalla legge per prodotti non conformi, danneggiati, errati o altrimenti soggetti a tutela obbligatoria.

Quando un rimborso è dovuto, viene effettuato secondo la normativa applicabile e, generalmente, tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato. I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal soggetto che gestisce il pagamento.

Per conoscere nel dettaglio condizioni, procedura e modalità di rimborso, si invita a consultare la Politica di reso e rimborso.

8. Privacy e protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali effettuato nell'ambito dell'utilizzo del sito, degli ordini, delle consegne, dei pagamenti e dell'assistenza viene svolto nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Le finalità del trattamento, le relative basi giuridiche, le categorie di dati trattati, i periodi di conservazione e i diritti dell'interessato sono descritti nell'informativa sulla privacy applicabile.

Gli utenti possono esercitare i diritti previsti dalla normativa, compresi quelli riconosciuti dal Regolamento (UE) 2016/679, secondo le modalità indicate nell'informativa sulla privacy.

I cookie e le tecnologie analoghe vengono gestiti secondo le regole applicabili e le preferenze espresse dall'utente, quando richiesto.

Per domande o richieste relative al trattamento dei dati personali è possibile contattare il servizio di assistenza all'indirizzo solutions@orengalenaneth.com.

9. Legge applicabile e controversie

Le presenti condizioni devono essere interpretate e applicate nel rispetto della normativa obbligatoria applicabile ai servizi e agli acquisti effettuati tramite il sito.

Nei confronti dei consumatori residenti in Italia, qualsiasi scelta relativa alla legge applicabile non può avere l'effetto di privare il consumatore delle tutele inderogabili che gli sono riconosciute dalla normativa applicabile.

In caso di controversia, si invita innanzitutto il consumatore a contattare il servizio di assistenza, in modo da consentire un tentativo di soluzione diretta della questione.

Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione, la controversia potrà essere sottoposta agli organismi o agli organi giudiziari competenti secondo la legge applicabile e nel rispetto dei diritti del consumatore.

10. Contatti

Per domande relative agli ordini, ai prodotti, ai pagamenti, alle consegne, alle cancellazioni, ai resi o all'utilizzo del sito, è possibile contattare il servizio di assistenza.

Email: solutions@orengalenaneth.com

Telefono: +1 (505) 427-6382

Indirizzo: 1613 Finch Ave, Farmington, NM 87401, United States

Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00