La presente Politica di reso e rimborso descrive le modalità per richiedere un reso, esercitare il diritto di recesso, gestire prodotti danneggiati o non conformi e ricevere un rimborso per gli ordini effettuati tramite orengalenaneth.com.

I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile restano sempre tutelati. Qualora una disposizione della presente politica fosse in contrasto con una norma imperativa applicabile, prevale quest’ultima.

1. Politica generale sui resi

Offriamo un servizio di reso, ma non offriamo un servizio ordinario di cambio prodotto.

Per rendere più semplici la gestione degli ordini, delle disponibilità di magazzino e dei rimborsi, adottiamo una procedura basata sul reso dell’articolo e, quando necessario, su un nuovo ordine separato.

Se desideri una diversa misura, un altro colore, uno stile differente o un prodotto diverso, puoi effettuare il reso secondo le condizioni applicabili e, successivamente, effettuare un nuovo ordine in base alla disponibilità.

L’assenza di un servizio ordinario di cambio non limita in alcun modo i diritti previsti dalla legge per prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi al contratto.

2. Diritto di recesso di 14 giorni

Quando previsto dalla normativa applicabile, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a distanza entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza dover fornire una motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci in modo chiaro la propria decisione di recedere dal contratto.

Non è necessario attendere una nostra approvazione preventiva per esercitare il diritto di recesso. Le informazioni richieste, come il numero d’ordine e i dati necessari per identificare l’acquisto, servono esclusivamente a consentire la corretta gestione della richiesta.

Il diritto di recesso è distinto dalle richieste relative a prodotti danneggiati, errati o non conformi. Per il recesso non è necessario dimostrare l’esistenza di un difetto o di un problema del prodotto.

Il prodotto deve essere restituito nel rispetto delle condizioni previste dalla normativa applicabile. Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Qualora la manipolazione ecceda quanto necessario e provochi una diminuzione del valore del prodotto, potrà essere applicata una riduzione del rimborso nella misura consentita dalla legge.

La confezione originale dovrebbe essere conservata, ove possibile, ma la sua assenza non costituisce automaticamente una rinuncia al diritto di recesso quando la legge non la prevede come condizione obbligatoria.

Alcuni prodotti o servizi possono essere soggetti a specifiche eccezioni al diritto di recesso previste dalla legge. Qualora un’eccezione sia applicabile a un determinato prodotto, le relative informazioni saranno fornite al consumatore nei casi e nei modi previsti dalla normativa applicabile.

3. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, evidentemente danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile.

Per consentirci di comprendere il problema e organizzare la soluzione più appropriata, puoi fornire:

• numero d’ordine;
• nome utilizzato per effettuare l’ordine;
• indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
• descrizione del problema;
• fotografie chiare del prodotto, quando pertinenti;
• fotografie dell’imballaggio o del danno, quando disponibili e utili alla valutazione.

Le fotografie e le altre informazioni possono essere richieste per valutare il problema e determinare la modalità di assistenza appropriata. Non costituiscono un requisito generale per l’esercizio del diritto di recesso.

In base alla situazione concreta e ai diritti applicabili, potrà essere previsto un rimborso totale o parziale oppure un altro rimedio previsto dalla legge.

Nel caso di prodotti non conformi al contratto, restano applicabili i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.

4. Garanzia legale di conformità

Per gli acquisti effettuati da consumatori, i prodotti sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

Il prodotto deve essere conforme al contratto e ai requisiti di conformità previsti dalla legge.

In presenza di una non conformità, il consumatore può avere diritto, a seconda delle circostanze e delle condizioni previste dalla legge, ai rimedi applicabili, che possono comprendere:

1. riparazione o sostituzione del prodotto;
2. riduzione del prezzo, quando prevista;
3. risoluzione del contratto e relativo rimborso, quando ne ricorrono i presupposti.

La garanzia legale di conformità applicabile ai consumatori opera secondo i termini e le condizioni stabiliti dalla normativa vigente, inclusa la relativa durata legale.

Il fatto che non offriamo cambi ordinari non limita né esclude i rimedi che il consumatore può esercitare per legge in caso di prodotto non conforme.

5. Prodotti non conformi ai requisiti di reso

Per i resi volontari, il prodotto dovrebbe essere restituito integro e senza utilizzi o manipolazioni non necessari.

Ti chiediamo, quando possibile, di:

• restituire il prodotto completo;
• evitare utilizzi o manipolazioni non necessari;
• includere gli accessori pertinenti;
• conservare e utilizzare, ove possibile, l’imballaggio originale.

Se il prodotto presenta una diminuzione di valore causata da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, il rimborso potrà essere adeguato nella misura consentita dalla normativa applicabile.

Non ogni segno di utilizzo comporta automaticamente il rifiuto del rimborso.

È inoltre importante distinguere tra un danno imputabile al consumatore e un danno derivante dal trasporto, un difetto del prodotto o una non conformità. Nei casi in cui la responsabilità ricada su di noi secondo la legge, non trasferiremo al consumatore costi che non gli competono.

6. Come richiedere un reso o un rimborso

Passaggio 1 — Invia la richiesta

Il metodo preferenziale per contattarci è l’e-mail:

solutions@orengalenaneth.com

Ti consigliamo di includere:

• numero d’ordine;
• nome utilizzato per l’ordine;
• indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
• natura della richiesta;
• motivo del reso, quando applicabile.

Per l’esercizio del diritto di recesso non è necessario indicare una motivazione.

Per prodotti danneggiati, errati, difettosi o non conformi, puoi aggiungere una descrizione del problema e fotografie pertinenti.

Non ti chiederemo di inviare informazioni di pagamento non necessarie, quali:

• numero completo della carta di pagamento;
• codice CVV;
• password di accesso;
• altre informazioni di pagamento sensibili non necessarie per la gestione della richiesta.

Passaggio 2 — Verifica delle informazioni

Valuteremo la richiesta sulla base di:

• richiesta del consumatore;
• stato dell’ordine;
• tipologia di reso;
• condizioni del prodotto;
• normativa applicabile.

Per il diritto di recesso, questa fase serve a identificare l’ordine e organizzare la restituzione e il relativo rimborso; non costituisce un requisito di approvazione preventiva del diritto di recesso.

Passaggio 3 — Restituzione del prodotto

Quando la restituzione del prodotto è necessaria, ti forniremo le istruzioni applicabili.

Se è richiesta un’etichetta di reso, verrà fornita in formato elettronico.

1. scaricare l’etichetta elettronica;
2. stamparla;
3. applicarla secondo le istruzioni ricevute;
4. spedire il prodotto secondo le modalità indicate.

L’etichetta di reso non viene presentata come allegata automaticamente al pacco originale e non è previsto il ritiro a domicilio salvo specifica conferma nell’ambito della procedura applicabile.

Passaggio 4 — Ricezione e verifica

Dopo la ricezione del prodotto, potremo verificare, secondo la natura della richiesta:

• condizioni del prodotto;
• completezza;
• eventuali danni;
• eventuale diminuzione di valore imputabile al consumatore;
• presenza di difetti o non conformità;
• eventuale errore di spedizione.

Passaggio 5 — Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto e completate le verifiche necessarie, per i casi gestiti secondo la procedura interna di rimborso avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile o diverso accordo consentito dalla legge.

7. Etichetta di reso

Quando una procedura di reso richiede un’etichetta, questa sarà fornita in formato elettronico.

Il consumatore dovrà:

• scaricare l’etichetta;
• stamparla autonomamente;
• applicarla al pacco secondo le istruzioni;
• utilizzare le modalità di restituzione indicate.

Non deve essere considerato che l’etichetta sia stata inserita nel pacco originale né che venga automaticamente organizzato un ritiro a domicilio.

8. Costi di reso

I costi dipendono dalla ragione del reso e dalla normativa applicabile.

Diritto di recesso

Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, i costi diretti della restituzione sono normalmente a suo carico, salvo che la legge disponga diversamente o che sia stato espressamente concordato diversamente.

Non verranno applicati costi aggiuntivi o commissioni di reso non previamente comunicati o privi di una base applicabile.

Prodotti danneggiati, difettosi, non conformi o errati

Quando il reso deriva da un problema per il quale, secondo la normativa applicabile, i costi devono essere sostenuti da noi, non verranno trasferiti al consumatore costi che non gli competono.

Ciò può riguardare, a seconda del caso:

• prodotti danneggiati durante il trasporto;
• prodotti difettosi;
• prodotti non conformi;
• prodotti inviati erroneamente.

Eventuali costi di restituzione volontaria

Quando il consumatore effettua un reso volontario e la normativa applicabile consente che i costi siano a suo carico, possono essere sostenuti i relativi costi diretti di restituzione.

Non saranno applicate commissioni fisse o percentuali di reso non previamente comunicate e non giustificate.

9. Rimborso in caso di recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

Il rimborso comprende, nei limiti previsti dalla legge, gli importi dovuti per l’ordine restituito.

In particolare, quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, il rimborso comprende normalmente anche il costo della modalità di consegna standard pagata per l’ordine.

Se il consumatore ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa disponibile, l’eventuale differenza relativa all’opzione più costosa non deve essere necessariamente rimborsata, nei limiti e alle condizioni previste dalla legge.

Non si applica una regola generale secondo cui le spese di consegna non sono mai rimborsabili.

10. Termini per l’elaborazione del rimborso

Per le procedure interne di rimborso, dopo la ricezione del prodotto e il completamento delle verifiche necessarie, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

Questa tempistica interna non modifica né limita i termini massimi previsti dalla normativa applicabile.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso deve essere effettuato, in linea generale, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, nel rispetto delle condizioni e delle eccezioni previste dalla legge.

Quando consentito dalla normativa applicabile, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla presentazione della prova della spedizione del prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

La tempistica interna di 1–3 giorni lavorativi per l’avvio del rimborso non deve essere interpretata come una proroga dei termini di legge.

11. Tempi di accredito

Una volta avviato il rimborso, l’effettivo accredito può richiedere ulteriore tempo.

I tempi dipendono, tra l’altro, da:

• banca;
• emittente della carta;
• istituto finanziario;
• fornitore del metodo di pagamento utilizzato.

I tempi di accredito effettivo possono variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto finanziario o del fornitore del metodo di pagamento utilizzato.

Pertanto, non possiamo garantire una data precisa di accredito sul conto del consumatore dopo l’avvio del rimborso.

12. Cancellazione degli ordini non ancora spediti

La cancellazione dell’ordine prima della spedizione è distinta dalla procedura di reso.

Per gli ordini non ancora spediti, puoi richiedere la cancellazione secondo le condizioni applicabili alla procedura di cancellazione degli ordini.

Quando la cancellazione è possibile e conforme alle condizioni previste, l’importo dell’ordine sarà rimborsato integralmente utilizzando il metodo di pagamento originale.

Un ordine non ancora spedito non deve essere necessariamente sottoposto alla procedura di restituzione fisica del prodotto.

13. Ordini già spediti

Una volta che un ordine è stato spedito, generalmente non può essere cancellato attraverso la normale procedura di cancellazione.

In questo caso, il consumatore può attendere la consegna e, quando applicabile, utilizzare la procedura di reso prevista dalla presente politica.

L’avvenuta spedizione dell’ordine non limita né esclude il diritto di recesso o gli altri diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

14. Relazione con le altre politiche

La presente politica deve essere letta insieme alle altre informazioni pubblicate sul sito.

• Politica di spedizione: disciplina gli aspetti relativi alla consegna.
• Politica di cancellazione degli ordini: disciplina le cancellazioni degli ordini non ancora spediti.
• Metodi di pagamento: contiene le informazioni relative ai metodi di pagamento disponibili.
• Informativa sulla privacy: disciplina il trattamento dei dati personali.
• Cookie Policy: disciplina l’utilizzo dei cookie e delle tecnologie correlate.
• Note legali: contiene le informazioni legali applicabili al sito.
• Termini e condizioni: disciplina le condizioni generali di utilizzo e acquisto.
• Contatti: contiene le informazioni per comunicare con noi.

In caso di contrasto tra una regola interna e un diritto inderogabile previsto dalla normativa applicabile, prevale il diritto previsto dalla legge.

15. Contatti

Per richieste relative a resi, rimborsi, recesso o prodotti non conformi, il canale preferenziale è l’e-mail.

Email: solutions@orengalenaneth.com
Telefono: +1 (505) 427-6382
Indirizzo: 1613 Finch Ave, Farmington, NM 87401, United States
Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00

Per consentirci di gestire la richiesta più rapidamente, ti consigliamo di indicare sempre il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto.