1. Ambito e area di consegna

La presente Politica di spedizione e consegna disciplina la gestione degli ordini effettuati tramite Orengalenaneth per la vendita online di mobili e prodotti per la casa.

Effettuiamo consegne in Italia, presso gli indirizzi situati sul territorio italiano che risultino idonei alla consegna.

I costi e i tempi indicati nella presente politica si riferiscono alle condizioni ordinarie di spedizione. Eventuali situazioni particolari vengono gestite in base alle caratteristiche dell'ordine e alle circostanze concrete, senza limitare i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

2. Costi di spedizione

I costi di spedizione sono determinati in base al valore dell'ordine:

• per ordini di importo inferiore a 260 €, il costo di spedizione è pari a 5,99 €;
• per ordini di importo pari o superiore a 260 €, la spedizione è gratuita.

La soglia di 260 € costituisce la soglia di valore dell'ordine per l'applicazione della spedizione gratuita.

Non vengono aggiunti, nell'ambito delle normali condizioni indicate nella presente politica, costi di spedizione, imballaggio o supplementi per località remote diversi da quelli espressamente indicati.

3. Tempi di elaborazione degli ordini

Il tempo normalmente necessario per elaborare un ordine è di 1–3 giorni lavorativi.

Il periodo di elaborazione comprende le attività necessarie per preparare l'ordine prima della sua consegna al servizio logistico.

I tempi di elaborazione e i tempi di trasporto sono distinti e non devono essere sommati o confusi con un unico periodo di consegna garantito.

4. Orario limite per l'elaborazione

Gli ordini vengono gestiti in base all'orario di ricezione.

• Gli ordini inviati entro le ore 18:00 iniziano il processo di elaborazione nella giornata stessa.
• Gli ordini inviati dopo le ore 18:00 iniziano il processo di elaborazione il giorno lavorativo successivo.
• Gli ordini ricevuti durante i giorni festivi iniziano il processo di elaborazione il giorno lavorativo successivo.

Il periodo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi decorre secondo queste modalità.

5. Tempi di trasporto

Dopo l'elaborazione dell'ordine e la sua consegna al servizio logistico, il tempo di trasporto stimato è di 7–9 giorni lavorativi.

Il periodo di 7–9 giorni lavorativi riguarda esclusivamente il trasporto e non comprende il periodo di elaborazione dell'ordine di 1–3 giorni lavorativi.

Di conseguenza, i tempi complessivi dipendono dalla somma del periodo necessario per elaborare l'ordine e del successivo periodo di trasporto.

I tempi indicati sono stime di trasporto e non rappresentano una garanzia assoluta di consegna in una specifica data. In presenza di circostanze che incidano sul normale funzionamento della rete logistica, la consegna può subire ritardi.

In ogni caso, gestiremo le eventuali anomalie di consegna in modo da fornire al consumatore informazioni e assistenza adeguate.

6. Modalità di pagamento

Per gli acquisti sul sito sono disponibili le seguenti modalità di pagamento:

• American Express;
• JCB;
• Mastercard;
• Discover;
• Diners Club;
• VISA.

Queste sono modalità di pagamento e non rappresentano servizi o modalità di trasporto.

Le eventuali informazioni specifiche relative al pagamento vengono visualizzate durante la procedura d'ordine.

7. Tracciamento dell'ordine

Quando l'ordine viene spedito e sono disponibili informazioni di tracciamento, forniremo al consumatore i relativi dati per consentire di seguire lo stato della spedizione.

Le informazioni di tracciamento possono mostrare, a seconda della disponibilità del servizio logistico, lo stato e gli aggiornamenti relativi alla consegna.

Se il consumatore non riceve le informazioni di tracciamento oppure se il tracciamento non viene aggiornato per un periodo insolitamente lungo, può contattarci per verificare lo stato dell'ordine.

Per una verifica più rapida, è consigliabile indicare:

• numero dell'ordine;
• nome del destinatario;
• indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine;
• se necessario, indirizzo di consegna.

Non è necessario fornire informazioni personali non pertinenti alla richiesta.

8. Ritardi nella consegna

Se l'ordine non viene ricevuto entro il periodo di trasporto stimato o se si verifica un'anomalia nella consegna, il consumatore può contattarci per richiedere una verifica.

La richiesta può essere inviata preferibilmente tramite e-mail a:

solutions@orengalenaneth.com

È inoltre possibile contattarci telefonicamente al:

+1 (505) 427-6382

Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00.

Verificheremo, secondo le circostanze, lo stato dell'ordine e le informazioni disponibili presso il servizio logistico e forniremo il seguito appropriato.

Un ritardo rispetto alla stima di trasporto non significa automaticamente che l'ordine sia smarrito. Allo stesso modo, eventuali ritardi non escludono i diritti che il consumatore può avere secondo la normativa applicabile.

9. Danni riscontrati alla consegna

Se il prodotto arriva danneggiato, il consumatore è invitato a contattarci il prima possibile, fornendo:

• numero dell'ordine;
• una breve descrizione del problema;
• quando opportuno, fotografie del prodotto danneggiato;
• quando possibile, fotografie dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione.

Le fotografie possono aiutarci a comprendere la natura del danno e a verificare più rapidamente la situazione con il servizio logistico.

La richiesta di informazioni o fotografie ha finalità di verifica e assistenza e non costituisce una rinuncia ai diritti spettanti al consumatore.

Se il danno rientra nella nostra responsabilità o costituisce un difetto di conformità, la situazione sarà gestita secondo la normativa applicabile e secondo i rimedi spettanti al consumatore. Non verranno trasferiti al consumatore costi di restituzione che, per legge, devono essere sostenuti da noi.

10. Smarrimento durante il trasporto

Se una spedizione risulta smarrita o non viene consegnata entro un periodo ragionevole, il consumatore deve contattarci per consentirci di verificare lo stato della spedizione.

Effettueremo le verifiche necessarie con il servizio logistico interessato e, in base alle circostanze e alla normativa applicabile, forniremo una soluzione appropriata.

Il consumatore non è tenuto a gestire autonomamente una controversia con il servizio logistico per far valere i propri diritti nei nostri confronti.

La responsabilità relativa alla consegna viene valutata secondo il contratto e la normativa applicabile. Non viene previsto un trasferimento automatico al consumatore del rischio per il solo fatto che il prodotto sia stato affidato al servizio logistico.

11. Modifica dell'indirizzo di consegna

Se il consumatore si accorge di aver indicato un indirizzo errato, incompleto o non aggiornato, deve contattarci il prima possibile.

Quando l'ordine non è ancora entrato in una fase logistica che impedisca la modifica, cercheremo di aggiornare le informazioni di consegna.

Se l'ordine è già stato affidato al servizio logistico o è in fase di trasporto, la modifica dell'indirizzo può essere soggetta alle limitazioni operative del servizio logistico e non può essere garantita.

Il consumatore dovrebbe verificare attentamente l'indirizzo prima di completare l'ordine, includendo, quando necessario:

• nome del destinatario;
• via e numero civico;
• città;
• CAP;
• eventuali altre informazioni necessarie per individuare correttamente il luogo di consegna.

Se un errore nelle informazioni fornite dal consumatore rende necessarie attività logistiche aggiuntive o una nuova consegna, gli eventuali costi possono essere valutati caso per caso e addebitati soltanto quando ciò sia consentito dalla normativa applicabile e dalle circostanze concrete. Non vengono applicati importi fissi o non giustificati.

12. Annullamento dell'ordine

Per gli ordini non ancora spediti, il consumatore può contattarci per richiedere l'annullamento.

Quando la cancellazione viene confermata, procederemo al rimborso dell'importo dovuto secondo le condizioni applicabili.

Se l'ordine è già stato affidato al servizio logistico o si trova in fase di trasporto, normalmente non è possibile garantire un annullamento diretto della spedizione.

In tale situazione, il consumatore conserva, quando applicabile, il diritto di esercitare il diritto di recesso o gli altri diritti previsti dalla legge. Le relative modalità sono disciplinate dalla nostra Politica di resi, rimborsi e diritto di recesso e dalla normativa applicabile.

Nessuna disposizione della presente politica limita il diritto legale di recesso o i rimedi spettanti al consumatore in caso di prodotto non conforme, difettoso, danneggiato o erroneamente inviato.

13. Responsabilità relativa all'indirizzo di consegna

Il consumatore è responsabile della correttezza e completezza delle informazioni di consegna fornite al momento dell'ordine.

Qualora un indirizzo errato o incompleto renda impossibile la consegna, il consumatore è invitato a contattarci tempestivamente per consentire una verifica e, quando possibile, una correzione.

Eventuali conseguenze derivanti da informazioni errate o incomplete saranno valutate in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile. Non viene automaticamente attribuita al consumatore ogni responsabilità per un problema di consegna.

14. Tasse, imposte e sdoganamento

I costi e le imposte applicabili ai prodotti sono inclusi nei prezzi indicati per i relativi prodotti, secondo quanto previsto nell'ordine e al momento dell'acquisto.

Abbiamo incaricato il servizio logistico di occuparsi direttamente delle procedure di sdoganamento eventualmente necessarie per la spedizione.

Pertanto, in condizioni normali, il consumatore non deve effettuare al momento della consegna un ulteriore pagamento per costi di sdoganamento, oneri di importazione o altri costi relativi all'ordine che siano già inclusi nel prezzo applicabile all'acquisto.

Non vengono indicati nella presente politica importi o aliquote fiscali specifiche non determinabili in anticipo per ogni singolo prodotto o ordine.

15. Circostanze eccezionali e ritardi logistici

In alcune circostanze possono verificarsi ritardi che non rientrano nel normale funzionamento della rete di trasporto, ad esempio in caso di:

• condizioni meteorologiche estreme;
• interruzioni significative della rete logistica;
• scioperi;
• calamità naturali;
• eventi pubblici eccezionali;
• altre interruzioni del trasporto non ragionevolmente controllabili.

Queste circostanze possono incidere sui tempi stimati di consegna, ma non costituiscono un'esenzione generale dagli obblighi previsti dalla legge.

Quando veniamo a conoscenza di un ritardo significativo, cercheremo, per quanto ragionevolmente possibile, di fornire informazioni aggiornate sullo stato dell'ordine e sulle successive modalità di gestione.

16. Ricezione della consegna

Al momento della consegna, consigliamo al consumatore di verificare, quando possibile, le condizioni esteriori dell'imballaggio.

Qualora siano visibili danni, è consigliabile documentarli mediante fotografie e contattarci tempestivamente.

La ricezione del pacco o la mancata contestazione immediata di un danno esterno non comporta automaticamente la rinuncia ai diritti legali del consumatore relativi a difetti di conformità, danni o altri problemi che vengano successivamente riscontrati.

17. Collegamento con resi, rimborsi e garanzia legale

Le questioni relative al recesso, ai resi, ai rimborsi e ai prodotti difettosi o non conformi sono disciplinate dalla relativa politica e dalla normativa applicabile.

In particolare, le procedure interne di spedizione non limitano:

• il diritto legale di recesso, quando applicabile;
• i diritti relativi ai prodotti non conformi;
• i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità;
• gli altri diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

Quando una restituzione è dovuta a un difetto di conformità, a un danno imputabile al trasporto, a un errore di spedizione o ad altra causa per la quale i costi devono essere sostenuti da noi, il consumatore non sarà tenuto a sostenere tali costi.

18. Contatti

Per informazioni sulla spedizione, sullo stato di un ordine, su ritardi, danni, smarrimenti o modifiche alla consegna, è possibile contattarci preferibilmente tramite e-mail.

Email: solutions@orengalenaneth.com
Telefono: +1 (505) 427-6382
Indirizzo: 1613 Finch Ave, Farmington, NM 87401, United States
Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00