1. Quando è possibile annullare un ordine

È possibile richiedere l'annullamento di un ordine quando quest'ultimo non è ancora stato spedito.

La richiesta dovrebbe essere inviata il prima possibile dopo l'acquisto, in modo da consentirci di verificare lo stato dell'ordine e, quando possibile, intervenire prima che inizi la spedizione.

L'annullamento ordinario dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento in cui riceviamo la richiesta. Per questo motivo, non possiamo garantire l'annullamento in ogni situazione.

2. Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci per richiederne l'annullamento.

Una volta verificato che l'ordine non sia ancora entrato in una fase di spedizione che ne impedisca la cancellazione, procederemo con l'annullamento quando la richiesta risulta idonea.

Se l'annullamento viene confermato:

• l'ordine viene annullato;
• le somme già pagate e dovute a seguito dell'annullamento vengono rimborsate secondo le regole applicabili;
• il rimborso viene effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto.

Non viene imposto al consumatore di accettare un credito sul sito, un buono o un'altra forma alternativa di rimborso al posto del rimborso dovuto, salvo che il consumatore abbia espressamente accettato tale soluzione e ciò sia consentito dalla legge.

3. Ordini già spediti

Una volta che l'ordine è stato spedito, normalmente non è più possibile annullarlo attraverso la procedura ordinaria di cancellazione dell'ordine.

Se la richiesta viene ricevuta quando il prodotto è già stato affidato al servizio logistico o si trova in fase di trasporto, la possibilità di interrompere o richiamare la spedizione dipende dallo stato effettivo della consegna e dalle possibilità operative disponibili in quel momento.

Non possiamo quindi garantire che ogni spedizione già avviata possa essere intercettata o restituita prima della consegna.

In questi casi, ti consigliamo di attendere la consegna e, dopo aver ricevuto il prodotto, utilizzare le procedure previste dalla nostra Politica di resi, rimborsi e diritto di recesso, quando applicabili.

Il fatto che un ordine sia già stato spedito e non possa più essere annullato attraverso la normale procedura di cancellazione non limita il diritto di recesso previsto dalla legge né gli altri diritti riconosciuti al consumatore.

In particolare, quando applicabile, il consumatore conserva il diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni e le eventuali eccezioni previste dalla normativa applicabile e dalla nostra Politica di resi, rimborsi e diritto di recesso.

Restano inoltre impregiudicati i diritti spettanti in caso di prodotto difettoso, non conforme, danneggiato o erroneamente inviato.

4. Come richiedere l'annullamento

Per richiedere l'annullamento di un ordine, il metodo preferibile è inviare una e-mail a:

solutions@orengalenaneth.com

È inoltre possibile contattarci telefonicamente al:

+1 (505) 427-6382

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Per consentirci di verificare rapidamente la richiesta, ti consigliamo di indicare:

• il numero dell'ordine;
• le informazioni necessarie per identificare l'ordine;
• una conferma o un'informazione utile a verificare il pagamento, quando necessaria;
• eventuali altre informazioni strettamente necessarie per individuare e gestire la richiesta.

Non è necessario fornire informazioni personali o finanziarie non pertinenti alla richiesta. Non chiediamo di comunicare il numero completo della carta, il CVV o altri dati di pagamento sensibili che non siano necessari per verificare l'ordine.

Se le informazioni già fornite consentono di identificare correttamente l'ordine e il consumatore, non verranno richieste procedure inutilmente complesse.

5. Verifica e gestione della richiesta

Dopo aver ricevuto una richiesta di annullamento, verificheremo quanto prima lo stato dell'ordine.

La gestione segue, in linea generale, questi passaggi:

1. ricezione della richiesta di annullamento;
2. verifica del numero dell'ordine e delle informazioni necessarie;
3. controllo dello stato dell'ordine;
4. verifica dell'eventuale avvenuta spedizione;
5. se l'ordine non è ancora stato spedito e l'annullamento è possibile, elaborazione della cancellazione;
6. se l'ordine è già stato spedito, comunicazione dell'impossibilità di procedere attraverso la normale procedura di annullamento e indicazione delle procedure disponibili dopo la consegna;
7. comunicazione al consumatore dell'esito della richiesta.

Faremo il possibile per gestire la richiesta rapidamente, ma l'esito dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della verifica.

Se le informazioni ricevute non sono sufficienti per identificare l'ordine, potremo chiedere soltanto i dati necessari per completare la verifica.

6. Ordini in fase di spedizione ma non ancora consegnati

Se la richiesta di annullamento viene effettuata dopo l'avvio della procedura di spedizione ma prima della consegna, verificheremo lo stato concreto dell'ordine.

Se la spedizione può ancora essere modificata o intercettata, cercheremo di intervenire quando ciò sia ragionevolmente possibile.

Se il pacco non può più essere intercettato, la richiesta verrà gestita come una richiesta relativa a un ordine già spedito.

In tale situazione, ti consigliamo di attendere la consegna e di seguire, quando applicabile, la procedura prevista dalla nostra Politica di resi, rimborsi e diritto di recesso.

7. Rimborso dopo l'annullamento

Quando l'annullamento dell'ordine viene confermato e risulta dovuto un rimborso, il rimborso viene effettuato, in linea di principio, attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

L'importo viene quindi restituito al relativo conto o strumento di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine, secondo le modalità applicabili al pagamento effettuato.

Non viene sostituito automaticamente con un buono, un credito sul sito o un'altra forma alternativa di rimborso.

8. Tempi di accredito del rimborso

Il momento in cui viene avviato o disposto il rimborso e il momento in cui l'importo diventa effettivamente disponibile sul conto del consumatore possono essere diversi.

Dopo la gestione dell'annullamento, il rimborso viene disposto secondo le modalità applicabili. L'effettivo accredito può successivamente dipendere dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.

Per questo motivo, il tempo necessario affinché il rimborso risulti visibile sul conto o sullo strumento di pagamento può variare.

Se il rimborso è stato disposto ma non risulta ancora accreditato, è possibile contattarci per verificare lo stato della relativa operazione.

9. Collegamento con resi, rimborsi e diritto di recesso

La normale procedura di annullamento di un ordine e il diritto di recesso sono meccanismi distinti.

La possibilità o meno di annullare un ordine prima della spedizione non modifica i diritti che il consumatore può esercitare dopo la ricezione del prodotto.

Quando applicabile, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro il termine legale di 14 giorni dalla ricezione, senza che la mancata possibilità di annullare un ordine già spedito comporti la perdita di tale diritto.

Le modalità di esercizio del recesso, le condizioni applicabili, la restituzione dei prodotti e i relativi rimborsi sono disciplinati dalla nostra Politica di resi, rimborsi e diritto di recesso.

La stessa politica si applica, secondo le circostanze e la normativa vigente, alle situazioni relative a:

• prodotti difettosi;
• prodotti non conformi;
• prodotti danneggiati;
• prodotti inviati per errore;
• altri casi in cui il consumatore abbia diritto a rimedi previsti dalla legge.

Nessuna disposizione della presente Politica di annullamento degli ordini esclude o limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.

10. Contatti

Per richiedere l'annullamento di un ordine o ricevere assistenza sul relativo stato, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti.

Email: solutions@orengalenaneth.com
Telefono: +1 (505) 427-6382
Indirizzo: 1613 Finch Ave, Farmington, NM 87401, United States
Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00

Quando ci contatti per un annullamento, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e le informazioni strettamente necessarie per consentirci di verificare rapidamente la richiesta.